Aviso de Privacidad

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OPERADORA TURISTICA Y COMERCIAL HPS (Casa Mädi)

OPERADORA TURISTICA Y COMERCIAL HPS, operando bajo el nombre comercial “Casa Mädi”, con domicilio en Palma 20, Los Palacios, 76680 Bernal, Querétaro, México, y RFC OTC2410169R8 (en adelante, “Casa Mädi”), es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.


1. Datos personales que recabamos

Casa Mädi podrá recabar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de reservaciones (fechas de estancia, preferencias, solicitudes especiales)

  • Información de pago (procesada a través de plataformas externas seguras)

  • Historial de interacción con nuestros canales de atención

  • Datos derivados de conversaciones con sistemas automatizados


Casa Mädi no recaba datos personales sensibles sin su consentimiento expreso.


2. Medios de obtención de datos

Los datos personales se recaban de manera directa o indirecta a través de:


  • Formularios en nuestro sitio web

  • WhatsApp u otros canales de mensajería

  • Motores de reservación como Cloudbeds

  • Plataformas de terceros como Booking, Expedia y Airbnb

  • Redes sociales como Meta (Facebook, Instagram)

  • Interacciones con agentes automatizados o sistemas de inteligencia artificial


3. Uso de tecnologías de inteligencia artificial

Casa Mädi utiliza herramientas tecnológicas que pueden incluir agentes de inteligencia artificial (IA) para:

  • Atención automatizada a clientes

  • Gestión de reservaciones y solicitudes

  • Generación de respuestas y seguimiento

  • Análisis de preferencias y mejora del servicio


Estas herramientas pueden ser provistas por terceros, incluyendo pero no limitado a:

  • OpenAI

  • Anthropic

  • Google

  • Meta


El uso de estos sistemas puede implicar:

  • Procesamiento automatizado de datos personales

  • Transferencia y almacenamiento de información en servidores fuera de México

  • Análisis de conversaciones para mejora continua


Al interactuar con estos sistemas, usted reconoce que:

  • Las respuestas pueden contener errores o imprecisiones

  • No sustituyen atención humana

  • El uso de estos canales es voluntario


4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

  • Procesar, gestionar y confirmar reservaciones

  • Proveer servicios de hospedaje

  • Contactarlo respecto a su estancia

  • Atender solicitudes, dudas o aclaraciones

  • Cumplir con obligaciones legales


Finalidades secundarias (opcionales)

  • Personalizar su experiencia

  • Mejorar nuestros servicios

  • Enviar promociones y ofertas

Usted puede oponerse a las finalidades secundarias enviando un correo a: contacto@casamadi.mx


5. Transferencia de datos

Casa Mädi podrá transferir sus datos personales a terceros, incluyendo:

Proveedores tecnológicos:

  • Cloudbeds

  • OpenAI

  • Anthropic

  • Google

  • Meta


Plataformas de reservación:

  • Booking.com

  • Expedia

  • Airbnb


Autoridades:

  • Cuando sea requerido por ley


Todos los terceros están obligados a cumplir con medidas de seguridad y confidencialidad.

Casa Mädi no vende ni comercializa datos personales.


6. Transferencias internacionales

Sus datos podrán ser transferidos y almacenados fuera de México debido al uso de plataformas tecnológicas globales.

Casa Mädi procurará que dichos terceros mantengan estándares adecuados de protección.


7. Seguridad de la información

Casa Mädi implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no se garantiza la inexistencia de vulneraciones.


8. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y obligaciones legales.


9. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

  • Acceder

  • Rectificar

  • Cancelar

  • Oponerse


Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a: contacto@casamadi.mx incluyendo:

  • Nombre completo

  • Medio de contacto

  • Descripción de la solicitud


10. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar comportamiento.

Puede deshabilitarlas desde su navegador.


11. Cambios al aviso de privacidad

Casa Mädi podrá actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.


12. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales, usted acepta los términos del presente Aviso de Privacidad.